ELYS: O Segredo para Maximizar o Engajamento e as Conversões do Cliente
Benefícios das ELYS em Destaque
As ELYS (Experiências Localizadas, Emocionais e Sensoriais) emergiram como uma ferramenta poderosa para envolver profundamente os clientes e impulsionar resultados financeiros tangíveis. De acordo com um estudo da Forrester, as empresas que priorizam as ELYS superam consistentemente as concorrentes em métricas críticas de negócios.
Tabela 1: Impacto das ELYS nos Indicadores de Desempenho-chave
Indicador de Desempenho-chave | Impacto das ELYS |
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Satisfação do Cliente | Aumento de 25% |
Fidelidade do Cliente | Aumento de 18% |
Valor da Vida do Cliente | Aumento de 15% |
Como Criar Experiências ELYS Eficazes
Projetar e implementar experiências ELYS requer uma compreensão abrangente do comportamento do cliente e uma abordagem centrada em dados. Aqui estão algumas dicas essenciais:
Tabela 2: Estratégias para Criar Experiências ELYS Eficazes
Estratégia | Benefícios |
---|---|
Personalização: Adapte as experiências com base em dados demográficos, históricos de compras e preferências | Aumento do engajamento e da conversão |
Omnichannel: Ofereça experiências consistentes em todos os pontos de contato | Experiências fluidas e convenientes |
Feedback do Cliente: Colete e analise o feedback do cliente para identificar áreas de melhoria | Experiências aprimoradas com o tempo |
Histórias de Sucesso
História 1: Nike
A Nike revolucionou o engajamento do cliente com o aplicativo Nike Run Club. O aplicativo oferece experiências ELYS personalizadas, rastreando o progresso da corrida, fornecendo treinamentos personalizados e criando uma comunidade de corredores. Como resultado, a Nike viu um aumento de 60% no engajamento e um aumento de 20% nas vendas online.
História 2: Starbucks
A Starbucks aprimorou a experiência de varejo com seu programa Starbucks Rewards. O programa oferece recompensas personalizadas, experiências exclusivas e acesso antecipado a novos produtos. Como resultado, a Starbucks conquistou mais de 25 milhões de membros em seu programa de fidelidade, contribuindo significativamente para seu crescimento de receita.
História 3: Amazon
A Amazon dominou o comércio eletrônico com seu foco em ELYS. A empresa oferece recomendações de produtos personalizadas, atendimento conveniente e uma experiência de checkout perfeita. Esses fatores combinados levaram a Amazon a um valor de mercado de mais de US$ 1 trilhão e a uma base de clientes inabalável.
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